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地勤和空乘职业特点

59 2019-06-01 编辑:四川航空学校

  空姐的职责主要在维护飞行安全,其次才是照料乘客,但因大众较常看见他们服务性的一面,便会视他们为服务生,而此种形象也一直在航空公司的广告中出现。



  

  除了处理飞机上偶发的紧急事件外,空姐基本上是在提供乘客各种机内服务,如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内舒适搭乘等等。因为空姐是第一线接触乘客的人员,所以他们的一举一动都代表着航空公司,形象至关重要。由于空姐在工作中经常旅行到世界各地,加上其工作性质,以及高于一般行业的薪资,因此成为不少年轻人前赴后继地追求的职业。


  空姐的职业生涯可分为四个阶段:普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后,可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加,个人资历的提升,通过相应的考核,可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后,可担当区域乘务长,成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后,可担当主任乘务长,并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。




  服务


  1.机内服务:


  ①提供飞机航程资讯


  ②飞机餐和饮料的准备及回收


  ③报纸和杂志的提供及回收


  ④免税商品的贩售


  ⑤入境表格和报关表的发放


  ⑥个人用的机上娱乐系统的设定


  2.机内清洁:


  ①乘客的垃圾回收


  ②清扫乘客的呕吐物


  ③中长距离航线中,盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁




  3.飞行安全业务:


  ①防火、逃生、迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术


  ②机舱门(紧急逃生出口)的关闭确认


  ③飞机起降时,座舱内的安全确认


  ④逃生设备的介绍(如紧急着陆或迫降海洋时,逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法)


  ⑤逃生用设备的管理


  ⑥座舱内的安全确认,指导乘客使用


  ⑦监视各种设备的故障异常情况


  ⑧观察乘客的情况,是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客


  ⑨观察是否有劫机犯罪的可能性


  基本上,大型客机会设有空姐专用的休息室,若是夜间飞行逾6-7小时的长距离航线的话,空姐们会互相轮班照料乘客,其余的空姐便可短暂的休息。




  容貌要求


  1.空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤;用粉底霜打底,改善脸的肤色; 眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。


  2. 抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。对身材要求苗条,绝不能臃肿,苗条身材很重要,对保持有困难的,平时饮食要自觉注意,不要暴饮暴食。保持良好身材给客人以良好的视觉感觉。


  1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。


  2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。


  3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲、丝袜。寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。


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