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成都职业航空学院分享:做到换位思考,才能做好服务

59 2019-04-22 编辑:四川航空学校

  很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天成都职业航空学院的老师给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。

  关于服务,永远是没有最满意的,只有无止境的追求.曾经有人说,没有最好的航空公司,只有最好的空姐,这说明一个空姐服务的好坏直接影响了旅客对公司的看法和认可,而服务的真谛在于细节。比如:在旅客登机的时候,当看到乘客拿了很多行李,乘务员适时的接过来放好,旅客会感觉很温暖;当看到旅客刚刚吃完东西,乘务员马上送上湿纸巾,旅客会报以微笑;当看到孕妇坐飞机,乘务员贴心的给拿过毛毯和枕头帮她垫在肚子上,她一定会心存感激。服务就是在这些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节可以体现出服务的精致细节可以决定成败。

  中国有句古话叫“将心比心”,意思是说要站在别人的立场上思考问题,我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我”,人人都是服务的对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有“将心比心”,才能力求把服务工作做得尽善尽美。试想,如果我是一名旅客我会对乘务员有什么要求呢?当然,一切要以旅客的空姐的大学感受出发, 旅客就会有一次舒心的旅程,空中的服务也就有了一次小小的成功,旅客回报的微笑会比任何感觉都更加美好。

  服务不是工作,服务是一种人际交往。人交际往实际上就是一种情感的交往、情绪的沟通。作为人际交往的形式,服务具有互动性、信息沟通性、情感的沟通性、服务结果的共同性。每一次服务都是一次沟通,一种交流,一种学习。乘务员在为旅客服务的同时,也从旅客身上了解到许多不曾接触的事物,同时也开阔了乘务人的视野。当身处万米高空,所有旅客的问题都只能交给你处理的时候,你就会发现在解决问题的同时,你沟通能力已经大大提高。也许,当你下次面对某一旅客的不满的时候,你不再是紧张,而是认为对自己能力的一次体现,一次锻炼。所以珍惜每一次为旅客服务的机会,就是珍惜学习和锻炼的机会。

  也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动,但我们以&2019航空报名学校ldquo;微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客,书写平凡却又无悔的人生简章。其实,乘务工作是靠心灵去感受、体验,是一种心灵的艺术。

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